Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : Juillet 2026

La présente Politique d’expédition s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la boutique VAG MADRAS via le site vagmadras.com.

VAG MADRAS propose des créations artisanales, des articles en madras, des articles en résine, des tissus, des accessoires, des vêtements, des dominos, des cadeaux caribéens et des produits personnalisés ou confectionnés à la commande.

1. Zones de livraison

VAG MADRAS expédie ses commandes vers les destinations suivantes :

• France métropolitaine ;
• Corse ;
• Outre-mer ;
• Europe ;
• International, selon les possibilités d’expédition disponibles au moment de la commande.

Pour certaines destinations, notamment l’Outre-mer et l’international, les frais ou modalités d’expédition peuvent varier selon le poids du colis, le volume, la valeur de la commande, le transporteur disponible et la destination exacte.

2. Modes de livraison proposés

Selon l’adresse de livraison et les options disponibles au moment de la commande, les modes de livraison suivants peuvent être proposés :

• livraison standard ;
• point relais ;
• remise en main propre à Angers, Montreuil-Juigné et alentours, uniquement sur accord préalable ;
• autre solution de livraison proposée lors de la validation de la commande.

Les transporteurs pouvant être utilisés sont notamment :

• La Poste / Colissimo ;
• Mondial Relay ;
• Chronopost ;
• tout autre transporteur adapté selon la destination, le poids, le volume ou la nature du colis.

Le choix du transporteur peut varier selon la destination, le type de produit commandé, le poids du colis, les options disponibles et la méthode de livraison sélectionnée au moment de la commande.

3. Délais de préparation

Les délais de préparation avant expédition varient selon le type de produit commandé.

À titre indicatif :

• produits en stock : préparation généralement sous 2 à 4 jours ouvrés ;
• produits faits main ou préparés à la commande : préparation généralement sous 5 à 10 jours ouvrés ;
• produits personnalisés, brodés, confectionnés sur demande, créations résine ou commandes spéciales : délai variable selon la complexité de la demande, les échanges avec le client, les stocks de tissus ou de matériaux et les commandes en cours.

Ces délais s’entendent hors week-ends, jours fériés, périodes de forte activité, congés annoncés sur le site ou événements exceptionnels.

Pour les articles personnalisés ou faits sur commande, la préparation peut commencer après validation du paiement et des informations nécessaires à la personnalisation : prénom, texte, motif, image, taille, coloris, dimensions ou consignes particulières.

4. Délais de livraison estimés après expédition

Après expédition de la commande, les délais indicatifs de livraison sont généralement les suivants :

• France métropolitaine : environ 2 à 5 jours ouvrés ;
• Europe : environ 5 à 12 jours ouvrés ;
• Outre-mer : délai variable selon la destination et le transporteur ;
• International : environ 7 à 20 jours ouvrés, selon la destination et les formalités éventuelles.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.

Ils peuvent être prolongés en cas de forte activité, grève, incident logistique, contrôle douanier, intempéries, adresse incomplète, absence du destinataire, retard du transporteur ou tout événement indépendant de la volonté de VAG MADRAS.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont affichés au moment de la validation de la commande.

À titre indicatif, les frais peuvent être les suivants :

France métropolitaine

• 5,99 € pour les commandes jusqu’à 49,99 € ;
• livraison offerte à partir de 50 € d’achat, sauf exception indiquée sur le site ;
• option protection livraison renforcée : 7,99 €, si proposée au moment de la commande.

Europe

• frais de livraison indicatifs à partir de 19 €, selon le poids, le volume, le transporteur et la destination.

International

• frais de livraison indicatifs à partir de 24 €, selon le poids, le volume, le transporteur et la destination.

Outre-mer

Les frais d’expédition vers l’Outre-mer sont calculés selon le poids, le volume, la destination, le transporteur disponible et les éventuelles contraintes d’acheminement.

Remise en main propre

La remise en main propre à Angers, Montreuil-Juigné et alentours peut être proposée gratuitement, uniquement sur accord préalable avec le client.

Sauf mention contraire sur le site ou opération promotionnelle spécifique, les frais de livraison définitifs sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.

6. Protection livraison renforcée

Lorsque l’option protection livraison renforcée est proposée et choisie par le client, VAG MADRAS pourra accompagner plus fortement le client en cas de casse, perte ou incident de livraison, selon la situation et les justificatifs fournis.

Cette option ne remplace pas les droits légaux du client et ne limite pas les garanties ou recours prévus par la loi.

En cas d’incident, le client devra contacter VAG MADRAS rapidement à l’adresse suivante :

vagmadras@gmail.com

Le client devra transmettre :

• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos du colis et de l’article si le colis est endommagé ;
• toute information utile au traitement de la demande.

7. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client après l’expédition de la commande.

Le suivi s’effectue ensuite directement sur le site du transporteur concerné.

Il peut arriver qu’un numéro de suivi mette quelques heures à s’actualiser après son émission.

8. Adresse de livraison

Le client est tenu de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Le client doit notamment vérifier :

• nom et prénom ;
• numéro et nom de rue ;
• complément d’adresse ;
• code postal ;
• ville ;
• pays ;
• numéro de téléphone si nécessaire ;
• point relais sélectionné.

VAG MADRAS ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’un échec de livraison, d’un retour colis ou de frais supplémentaires causés par une adresse erronée, incomplète ou inexploitable par le transporteur.

En cas de retour du colis à l’expéditeur pour adresse incorrecte, absence de retrait, refus du colis ou informations incomplètes, une nouvelle expédition pourra être proposée aux frais du client.

9. Colis indiqués comme livrés

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que le client indique ne pas l’avoir reçu, le client doit contacter rapidement VAG MADRAS à l’adresse suivante :

vagmadras@gmail.com

VAG MADRAS pourra accompagner le client dans les démarches auprès du transporteur et demander, lorsque cela est possible, une vérification ou une enquête de livraison.

Le client est également invité à vérifier auprès :

• des personnes vivant à la même adresse ;
• du gardien ou concierge ;
• des voisins ;
• du point relais ;
• du bureau de poste ou relais indiqué par le transporteur.

Chaque situation sera étudiée au cas par cas selon les informations du suivi, les justificatifs fournis, les réponses du transporteur et les obligations légales applicables.

10. Colis endommagé

Le client doit vérifier l’état du colis au moment de la réception.

Si le colis est abîmé, ouvert, mouillé, écrasé ou présente une anomalie visible, le client doit, dans la mesure du possible :

• émettre des réserves auprès du transporteur ;
• refuser le colis si le dommage est important ;
• prendre des photos du colis avant ouverture ;
• prendre des photos de l’article si celui-ci est endommagé ;
• contacter VAG MADRAS rapidement à l’adresse : vagmadras@gmail.com.

Toute demande devra être accompagnée de photos claires permettant d’évaluer la situation.

11. Colis perdu, volé ou incident de transport

En cas de colis perdu, volé ou bloqué pendant l’acheminement, le client doit contacter VAG MADRAS dans les meilleurs délais.

VAG MADRAS pourra engager une vérification ou une réclamation auprès du transporteur lorsque cela est possible.

Selon la situation, les justificatifs transmis, la réponse du transporteur et les obligations légales applicables, VAG MADRAS pourra proposer une solution adaptée.

12. Retrait ou remise en main propre

La remise en main propre est possible uniquement sur accord préalable avec VAG MADRAS.

Elle peut être proposée à Angers, Montreuil-Juigné et alentours, selon les disponibilités.

Le rendez-vous de remise sera fixé d’un commun accord.

En cas d’absence du client au rendez-vous prévu, un nouveau rendez-vous pourra être proposé selon les disponibilités de VAG MADRAS.

13. Commandes personnalisées ou faites à la demande

Pour les articles personnalisés, confectionnés à la commande ou réalisés spécialement selon les indications du client, les délais de préparation et d’expédition peuvent être plus longs que pour les produits en stock.

Cela concerne notamment :

• vêtements en madras ;
• broderies personnalisées ;
• articles avec prénom, texte, date, motif ou image ;
• tissus coupés à la demande ;
• créations en résine ;
• dominos personnalisés ;
• commandes spéciales ou sur mesure.

Le client est responsable des informations transmises pour la personnalisation. Une erreur dans un prénom, texte, taille, coloris, adresse ou consigne validée par le client peut entraîner un délai supplémentaire ou rendre impossible toute modification une fois la fabrication commencée.

14. Douanes, taxes et frais locaux hors France métropolitaine

Pour les commandes expédiées hors France métropolitaine, notamment vers l’Outre-mer, l’Europe hors cas d’exonération éventuelle ou l’international, des droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement, frais administratifs ou frais locaux peuvent être exigés par les autorités compétentes ou par le transporteur.

Ces frais restent exclusivement à la charge du client.

VAG MADRAS ne pourra être tenue responsable de ces frais, ni d’un éventuel retard lié aux formalités douanières.

Le client est invité à se renseigner auprès des autorités locales avant de passer commande.

15. Retards de livraison

Les délais de livraison indiqués sont des estimations.

En cas de retard important, le client peut contacter VAG MADRAS à l’adresse :

vagmadras@gmail.com

VAG MADRAS fera le nécessaire pour vérifier la situation auprès du transporteur lorsque cela est possible.

Les retards liés au transporteur, aux douanes, à une adresse incorrecte, à l’absence du destinataire, aux périodes de forte activité ou à un événement exceptionnel ne peuvent pas toujours être maîtrisés par VAG MADRAS.

16. Contact service client

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison d’une commande, le client peut contacter :

VAG MADRAS
E-mail : vagmadras@gmail.com
Téléphone : 06 30 31 40 79