Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 02/07/2026

Chez Vag Madras, chaque commande est préparée avec soin. Nos créations peuvent être des articles prêts à expédier, des articles faits main, des articles confectionnés à la commande ou des articles personnalisés selon vos choix.

Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant de passer commande, en particulier si vous commandez un article personnalisé.

Délai de retour

Pour les articles non personnalisés et éligibles au retour, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour.

Passé ce délai, aucun retour pour rétractation ne pourra être accepté.

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :

vagmadras@gmail.com

Merci d’indiquer dans votre message :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
le ou les articles concernés ;
le motif de votre demande ;
des photos en cas de défaut, erreur ou article endommagé.

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de Vag Madras. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Conditions pour qu’un retour soit accepté

Pour être accepté, l’article retourné doit être :

dans son état d’origine ;
non porté ;
non utilisé ;
non lavé ;
non taché ;
non parfumé ;
non abîmé ;
complet ;
avec ses étiquettes si elles étaient présentes ;
dans son emballage d’origine ou dans un emballage adapté permettant de le protéger pendant le transport.

Si l’article retourné ne respecte pas ces conditions, Vag Madras se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une retenue correspondant à la perte de valeur du produit.

Articles non retournables

Conformément à la réglementation applicable, certains articles ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation.

Ne sont pas repris ni remboursés, sauf défaut avéré ou erreur de notre part :

les articles personnalisés avec prénom, texte, date, image, motif ou broderie ;
les articles confectionnés selon vos demandes spécifiques ;
les créations sur mesure ;
les commandes spéciales ;
les articles réalisés à la demande après validation de la commande ;
les tissus coupés à la demande ;
les produits avec choix spécifique de dimensions, combinaison de tissus, couleur ou personnalisation particulière ;
les articles de cheveux utilisés, essayés ou descellés lorsque leur retour pose un problème d’hygiène ;
les articles portés, lavés, tachés, parfumés, abîmés ou incomplets ;
les cartes cadeaux.

Les produits personnalisés, faits sur mesure ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation, sauf en cas de défaut, erreur de fabrication ou non-conformité avérée.

Produits faits main et variations artisanales

Les créations Vag Madras sont en grande partie réalisées de manière artisanale.

De légères différences peuvent exister d’un article à l’autre, notamment :

placement des motifs du tissu madras ;
nuances de couleurs selon les écrans, bains de tissu ou arrivages ;
petites variations de dimensions liées à la confection artisanale ;
disposition des éléments décoratifs ;
motif de dentelle ou de finition selon les stocks disponibles ;
petites bulles ou variations naturelles dans les créations en résine.

Ces variations font partie du caractère fait main de nos créations et ne constituent pas un défaut dès lors qu’elles n’empêchent pas l’usage normal de l’article.

Erreur de personnalisation

Le client est responsable des informations transmises lors de la commande : prénom, texte, date, taille, couleur, motif, image, consignes de broderie ou toute autre demande personnalisée.

Avant de valider votre commande, merci de vérifier attentivement :

l’orthographe des prénoms et textes ;
les tailles choisies ;
les coloris ;
les options de personnalisation ;
les quantités ;
l’adresse de livraison.

Vag Madras ne pourra pas être tenue responsable d’une erreur provenant d’une information validée par le client.

Si l’erreur vient de Vag Madras, nous prendrons bien entendu en charge la correction, le remplacement ou la solution adaptée.

Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande

Merci d’inspecter votre commande dès sa réception.

Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à :

vagmadras@gmail.com

Votre message devra contenir :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos claires de l’article ;
des photos de l’emballage si le colis est abîmé.

Après examen de la demande, nous vous proposerons selon la situation :

une réparation ;
un remplacement ;
un renvoi ;
un avoir ;
ou un remboursement.

En cas d’erreur avérée de notre part ou de produit reconnu non conforme, les frais de retour seront pris en charge par Vag Madras.

Frais de retour

Pour un retour lié à un changement d’avis sur un article non personnalisé et éligible au droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.

Pour un retour lié à une erreur de Vag Madras, un article défectueux ou une non-conformité avérée, les frais de retour pourront être pris en charge par Vag Madras après validation de la demande.

L’adresse de retour sera communiquée après acceptation de la demande de retour.

Ne renvoyez aucun article sans accord préalable.

Adresse de retour

Après acceptation de votre demande, les retours pourront être envoyés à l’adresse communiquée par Vag Madras.

Adresse actuellement utilisée pour les retours acceptés :

FR-28863
CARREFOUR CONTACT MONTREUIL JUI
5 RUE VICTOR HUGO
49460 MONTREUIL-JUIGNÉ
France

Cette adresse peut être modifiée selon le transporteur, le type d’article ou la situation. Merci d’attendre nos instructions avant tout envoi.

Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges automatiques.

Pour les articles non personnalisés et éligibles au retour, le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de demander un retour puis, une fois celui-ci accepté, de passer une nouvelle commande.

Pour les articles personnalisés ou confectionnés à la demande, aucun échange ne pourra être accepté sauf défaut avéré, erreur de fabrication ou non-conformité.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de traitement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés en cas de retour partiel ou de retour non lié à une erreur de Vag Madras, sauf obligation légale applicable.

Commandes en promotion

Les articles en promotion non personnalisés peuvent être retournés s’ils remplissent les conditions de retour indiquées ci-dessus.

En revanche, les articles personnalisés, confectionnés à la demande, sur mesure ou nettement personnalisés ne sont pas retournables, même s’ils ont bénéficié d’une promotion, sauf défaut avéré ou erreur de notre part.

Annulation de commande

Pour les articles non personnalisés, une demande d’annulation peut être étudiée tant que la commande n’a pas été expédiée.

Pour les articles personnalisés, confectionnés à la demande ou sur mesure, l’annulation n’est plus possible dès lors que la préparation, la coupe, l’impression, la broderie, la résine ou la personnalisation a commencé.